Um die Unterstützung durch uns und Microsoft zu erleichtern, schlagen wir folgende Beschreibung von Fragen zum Verhalten von MS Project vor:

Konfiguration 
Auf welchen Maschinen sind welche Komponenten installiert
- Project Server Dienste
- IIS
- SQL Server Dienste
Version von MS Project/Project Server
- 2000, 2002, 2003 oder 2007?
- Service Pack/Hotfix
Problembeschreibung 
- Was ist das aktuelle Problem?
- Welches Ergebnis wird erwartet?
- Was passiert tatsächlich? 
Fehlermeldung
- Fehlermeldungen
- Event Logs
- ULS Logs, etc.
Repro 
- Was sind die Schritte, um das Verhalten zu reproduzieren?
- Passiert das immer? Für jeden Benutzer? 
Auswirkungen  
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Was sind die Folgen?